La prueba de habilidades en Solución de problemas básicos en computación (para personal de Help Desk) es una forma rápida y fácil de comprobar si un candidato cuenta con la comprensión y conocimientos necesarios como miembro de un equipo de soporte o help desk acerca de los componentes y conceptos de diseño para poder resolver problemas en computadoras que tengan sistemas tanto de Windows como Macintosh.

Esta prueba puede operar completamente en casi todos los dispositivos móviles más recientes.

La evaluación mide dos competencias principales:

• Aspectos básicos de computación
• Solución de problemas básicos de computación

Los temas específicos que aborda la prueba dentro de estas dos competencias incluyen:

• Componentes de una computadora
• Pérdida de velocidad de la computadora
• Conectores
• Aplicaciones congeladas
• Procesos de inspección
• Memoria y almacenamiento
• Aspectos básicos de la red
• Problemas de la red
• Recuperación del sistema operativo
• Fallas de los componentes físicos
• Problemas de energía
• Fallas de la impresora
• Problemas de encendido

Cabe destacar que, pese a que esta evaluación de habilidades constituye un instrumento útil y eficaz para confirmar el nivel base de habilidades o conocimientos acerca de este tema tan importante, su intención no es precisar el nivel exacto o habilidad del candidato. Se recomienda utilizar de manera paralela pruebas de habilidades, así como otro tipo de mediciones, tales como aptitudes cognitivas, capacidad para el puesto e historial de comportamientos. Cada diferente tipo de pruebas proporciona valiosa información que puede utilizarse para evaluar el desempeño potencial en el puesto.