O teste de habilidades Fundamentos de atendimento ao cliente é uma maneira rápida e fácil de confirmar se um candidato tem uma compreensão básica dos princípios fundamentais de atendimento ao cliente. O teste faz perguntas tiradas de um banco de perguntas para fins de segurança do teste. Periodicamente, o HR Avatar adiciona perguntas novas a este banco para evitar fraudes e se manter atualizado com as inovações na prática de prestar um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade.

Este teste está pronto para funcionar em dispositivos móveis e opera na maioria dos dispositivos móveis modernos.

Os tópicos no campo de atendimento ao cliente profissional que são abordados no teste incluem:

• Orientação para o serviço;
• Tempo;
• Qualidade;
• Orientação para o cliente;
• Métricas de qualidade.

Observe que, embora a avaliação "Fundamentos de atendimento ao cliente" seja um instrumento útil e eficiente para confirmar um nível base de habilidade ou conhecimento sobre este tópico importante, ela não se destina a identificar com precisão o nível do candidato nem da habilidade. Recomendamos que testes de habilidades como este sejam utilizados em paralelo com outras medidas, como de capacidade cognitiva, adequação ao cargo e histórico comportamental. Cada tipo diferente de teste fornece uma informação valiosa que você pode utilizar ao avaliar o desempenho profissional potencial.