La prueba de habilidades en Redacción de respuestas a correos electrónicos de Servicio al Cliente es una forma rápida y fácil de evaluar la capacidad que tiene un candidato de redactar con prontitud mensajes de correo electrónico de forma amable, concisa y precisa para clientes y compañeros de trabajo. A cada candidato se le presentan varias situaciones y luego se les pide redactar una breve respuesta por correo electrónico. Las respuestas escritas se incluyen en los reportes de puntuación y también se les califica la ortografía, la gramática y el estilo de redacción.

Esta versión completa contiene cuatro ejercicios. Cada uno de los escenarios se presenta por escrito para transmitir correctamente el contexto del servicio al cliente.

Esta prueba puede operar completamente en casi todos los dispositivos móviles más recientes.

Cabe destacar que, pese a que esta evaluación de habilidades constituye un instrumento útil y eficaz para confirmar el nivel base de habilidades o conocimientos acerca de este tema tan importante, su intención no es precisar el nivel exacto o habilidad del candidato. Se recomienda utilizar de manera paralela pruebas de habilidades, así como otro tipo de mediciones, tales como aptitudes cognitivas, capacidad para el puesto e historial de comportamientos. Cada diferente tipo de pruebas proporciona valiosa información que puede utilizarse para evaluar el desempeño potencial en el puesto.