Simulación del lugar de trabajo: servicio al cliente

Simulación del lugar de trabajo - Representante de servicio a clientes con llamadas telefónicas

Los atributos específicos que se miden incluyen:

En el transcurso del tiempo se ha comprobado que las pruebas cognitivas previas al empleo constituyen uno de los medios más eficaces para pronosticar el desempeño laboral. Por ejemplo, es más probable que los candidatos con un alto grado de aptitud cognitiva concluyan con éxito la mayoría de los programas de capacitación, además de que son capaces de aprender cosas nuevas sobre la marcha.

Nuestras evaluaciones cognitivas para el empleo van un paso adelante de las pruebas similares de nuestros competidores, ya que utilizamos animaciones para simular situaciones y escenarios de trabajo de la vida real. El resultado se traduce en que los candidatos sienten que han sido evaluados equitativamente, por lo que se concentran más en la prueba y, por ende, en la experiencia de contratación.

Esta prueba de empleo simula un contexto de trabajo generalizado de un centro de servicio a clientes. Los candidatos deben aprender procedimientos y lineamientos y ponerlos en práctica, así como ayudar a sus compañeros a resolver diversos problemas. Esta versión requiere que los candidatos realicen múltiples tareas a la vez, intercalando actividades primarias y atendiendo mensajes de correo electrónico entrantes. La prueba puede realizarse en cualquier computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil con conexión a Internet.